2．はかなり重要な視点ですが・・・
ユーザーの了承なしにアンケートや新商品のお知らせなどのメールを送ると、「訳が分からないアンケートやダイレクト・メールを送るな」と、ユーザーからひどく怒られること請け合いです。
こうした情報を送信する場合には、あらかじめホームページ上などでユーザーの了承を得ることが大変重要なことになります。
あなたが送りたい情報は必ずしもユーザーが受け取りたい情報ではないということを覚えておいてください。
・・・というわけで、ここでは消去法で3．がベストになります。
ただ3．の場合は、お客様がわざわざ電子メールを送らなくても済むようにするための対応になりますので、ほかの2つとは考え方が異なります。
このようなことは、成果報酬 SEO対策を考える上でも重要なことです。
こんにちは。
今日から少し、三択クイズ形式でWEBに関する知識を紹介したいと思います。
成果報酬 SEO対策についても述べていく予定です。
「商品に関する問い合わせのメールが来ました。心がけるべき点は？」
1．いただいたメールにはできるだけ電話をかけて応対する
2．いただいたメールはリスト化してアンケートなどに活用する
3．予想される質問にはQ&A集を用意してホームページに掲載する
・・・ユーザーからの問い合わせの電子メールへの対応はネットショップを運営していく上での重要なポイントです。
その基本中の基本は、「電子メールによる迅速な回答」になります。
1．の「できるだけ電話」では、職場の回りの人や家族に知られたくないユーザーもいることがありますので、抗議を受けかねません。
電話は「電子メールだけでは話がこじれそうな場合にのみかける」というふうに心がけましょう。
電話での応対は非常に手間と経費のかかるもの・・・。
せっかく電子メールがあるのですから、十分に活用できるようにしてください。