こんにちは。
今日から少し、三択クイズ形式でWEBに関する知識を紹介したいと思います。
成果報酬 SEO対策についても述べていく予定です。
「商品に関する問い合わせのメールが来ました。心がけるべき点は？」
1．いただいたメールにはできるだけ電話をかけて応対する
2．いただいたメールはリスト化してアンケートなどに活用する
3．予想される質問にはQ&A集を用意してホームページに掲載する
・・・ユーザーからの問い合わせの電子メールへの対応はネットショップを運営していく上での重要なポイントです。
その基本中の基本は、「電子メールによる迅速な回答」になります。
1．の「できるだけ電話」では、職場の回りの人や家族に知られたくないユーザーもいることがありますので、抗議を受けかねません。
電話は「電子メールだけでは話がこじれそうな場合にのみかける」というふうに心がけましょう。
電話での応対は非常に手間と経費のかかるもの・・・。
せっかく電子メールがあるのですから、十分に活用できるようにしてください。